Межрегиональная общественная организация
«Ассоциация работников социальных служб»
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
№ 6, 2013 год
Серия
«Теоретико-методологические и концептуальные основы
социального обслуживания»
Малофеев
Иван Вячеславович
УСЛУГИ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА
Монография
ООО Издательство «Социальное обслуживание»
Москва
В монографии рассматриваются особенности методологии и классификации социальных услуг, теории и практики социального обслуживания, которые отвечают современным тенденциям развития профессиональной социальной работы. Раскрыто сущностное и понятийное содержание социальных услуг, теоретико-концептуальные основы их предоставления в учреждениях социального обслуживания населения. Представлен компаративный анализ оказания услуг в системе социального обслуживания в России и других странах. Автор анализирует мнения потребителей услуг – клиентов социальных служб. Особое внимание уделено процессу формирования системы независимой оценки качества услуг в ходе модернизации социального обслуживания.
С научных позиций изучена и обобщена практика предоставления услуг в учреждениях социального обслуживания (на примере г. Москвы) на основе внедрения инновационных моделей и технологий услуг.
С О Д Е Р Ж А Н И Е
Введение
Глава I. Социальные услуги: сущность и понятие
Глава II. Типология услуг в системе социального обслуживания населения
Глава III. Компаративный анализ предоставления услуг в системе социального обслуживания в России и за рубежом
Глава IV. Обеспечение высокого качества и стандартизация услуг – важнейшие факторы развития модернизационных процессов в системе социального обслуживания
Глава V. Оценка населением услуг в системе социального обслуживания
Глава VI. Опыт органов социальной защиты населения, учреждений социального обслуживания субъектов Российской Федерации и зарубежных социальных служб по разработке системы критериев оценки качества предоставляемых услуг
Глава VII. Формирование независимой системы оценки качества услуг
Глава VIII. Практика предоставления социальных услуг в системе социального обслуживания на примере Москвы
Глава IX. Инновационные модели услуг в системе социального обслуживания
Глава X. Инновационные технологии услуг в системе социального обслуживания
Заключение
Литература